Czas realizacji zamówienia
Każdy produkt wytwarzany jest metodą druku 3D FDM i przed wysyłką przechodzi indywidualną kontrolę jakości. Czas realizacji zamówienia wynosi:
Produkty dostępne od ręki: wysyłka w ciągu 24 godzin od potwierdzenia płatności.
Produkty drukowane na zamówienie: wysyłka w ciągu 2-3 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
Produkty personalizowane (własna treść/kolor): wysyłka w ciągu 3-5 dni roboczych - informacja w opisie produktu.
Dni robocze = poniedziałek-piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Zamówienia złożone po godz. 14:00 traktowane są jako złożone następnego dnia roboczego.
Opcje i koszty dostawy
Dostarczamy zamówienia na terenie Polski oraz do wybranych krajów UE. Aktualne koszty dostawy są zawsze widoczne w koszyku przed złożeniem zamówienia.
Darmowa dostawa na terenie Polski przy zamówieniach powyżej 199 zł. Szczegóły widoczne w koszyku.
Śledzenie przesyłki
Po nadaniu przesyłki otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail z numerem śledzenia. Status przesyłki możesz sprawdzić:
bezpośrednio na stronie przewoźnika (InPost: inpost.pl, DPD: dpd.com.pl),
w swoim koncie w sklepie - zakładka Moje zamówienia.
W przypadku braku wiadomości e-mail z numerem śledzenia po upływie zadeklarowanego czasu realizacji, prosimy o kontakt pod adresem: kontakt@matove.pl
Uszkodzenie przesyłki w transporcie
Przy odbiorze paczki prosimy o sprawdzenie stanu opakowania w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń:
sporządź protokół szkody razem z kurierem (dotyczy przesyłek kurierskich),
wykonaj zdjęcia uszkodzonego opakowania i produktu,
skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem kontakt@matove.pl, załączając zdjęcia i numer zamówienia.
Zgłoszenia uszkodzeń transportowych przyjmujemy w ciągu 48 godzin od doręczenia przesyłki.
Kontakt
W sprawach związanych z dostawą, zwrotami i reklamacjami jesteśmy dostępni:
E-mail: kontakt@matove.pl, odpowiadamy w ciągu 1-2 dni roboczych.
Formularz kontaktowy dostępny na stronie sklepu.
Przy kontakcie prosimy o podanie numeru zamówienia - znacznie przyspieszy to rozpatrzenie sprawy.
ZWROTY I REKLAMACJE: https://matove.pl/p/12-zwroty-i-reklamacje
Matove · kontakt@matove.pl · www.matove.pl