Często zadawane pytania
Sklep
Z czego wykonane są produkty Matove? Wszystkie produkty drukowane są z biodegradowalnego filamentu PLA pozyskiwanego ze skrobi kukurydzianej. Materiał jest bezpieczny dla środowiska, nie zawiera BPA i nadaje się do użytku w pomieszczeniach.
Czy produkty są trwałe? PLA jest twardy i odporny na zarysowania - świetnie sprawdza się jako dekoracja wnętrz. Należy unikać długotrwałego wystawiania na bezpośrednie słońce i temperatury powyżej 55°C, bo materiał może się odkształcić.
Czy kolory produktów mogą się różnić od zdjęć? Staramy się jak najdokładniej odwzorować kolory, jednak ze względu na różnice w kalibracji monitorów odcień może nieznacznie odbiegać od rzeczywistości.
Czy mogę zamówić produkt w innym kolorze? Tak - w przypadku wielu produktów możliwa jest zmiana koloru. Napisz do nas przed złożeniem zamówienia na kontakt@matove.pl, a dobierzemy kolor z dostępnej palety filamentów.
Jak dbać o produkty? Czyść suchą lub lekko wilgotną ściereczką. Nie mocz w wodzie, nie myj w zmywarce, nie wystawiaj na wysoką temperaturę ani długotrwałe nasłonecznienie.
Czy produkty nadają się na prezent? Zdecydowanie tak. Każde zamówienie wysyłamy w starannym opakowaniu. Na życzenie dołączymy odręczną wiadomość - wpisz treść w polu "Uwagi do zamówienia".
Druk 3D na zamówienie
Jakie formaty plików akceptujecie? Przyjmujemy pliki STL, 3MF, OBJ, STEP, STP, AMF i PLY. Zalecamy STL lub 3MF - to standardy obsługiwane bezpośrednio przez nasze drukarki Bambu Lab.
Ile kosztuje druk 3D na zamówienie? Cena zależy od rozmiaru modelu, materiału, wypełnienia, jakości warstwy i liczby sztuk. Po przesłaniu pliku przez formularz wyceniamy zlecenie indywidualnie i odsyłamy ofertę na e-mail w ciągu 24 godzin.
Ile trwa realizacja? Czas standardowy to 3-7 dni roboczych od potwierdzenia i płatności. Dostępna jest opcja ekspresowa (1–2 dni robocze) za dopłatą 50% wartości wydruku.
Z jakich materiałów drukujecie? Oferujemy PLA (standard, dekoracje), PETG (twardszy, odporny), ABS/ASA (odporny na UV, zewnętrzny), TPU (elastyczny). W przypadku specjalnych wymagań napisz do nas.
Czy mogę zamówić większą serię? Tak, realizujemy zarówno pojedyncze sztuki, jak i serie. Przy większych ilościach stosujemy rabaty - podaj liczbę sztuk w formularzu, a uwzględnimy to w wycenie.
Co jeśli mój model ma błędy geometryczne? Przed drukiem sprawdzamy każdy plik. Jeśli model wymaga naprawy, poinformujemy Cię o tym w wycenie.
Czy produkty na zamówienie można zwrócić? Produkty wykonane na zamówienie z pliku klienta są wyłączone z prawa do zwrotu, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta (towar wyprodukowany według specyfikacji konsumenta).
Dostawa i płatności
Jakie metody dostawy oferujecie? Wysyłamy przez InPost (Paczkomat 24/7), DPD. Koszt dostawy jest widoczny w koszyku przed finalizacją zamówienia.
Ile trwa dostawa? InPost Paczkomat - zazwyczaj następny dzień roboczy. DPD - 1-2 dni robocze. Po nadaniu paczki otrzymasz e-mail z numerem śledzenia.
Jakie metody płatności akceptujecie? Płatności obsługujemy przez Przelewy24 - BLIK, karty Visa i Mastercard, szybkie przelewy bankowe.
Czy wystawiacie faktury VAT? Tak. Przy składaniu zamówienia zaznacz opcję "Zamówienie na firmę" i podaj NIP - faktura zostanie wystawiona automatycznie.
Czy wysyłacie za granicę? Aktualnie wysyłamy wyłącznie na terenie Polski. Wysyłka zagraniczna możliwa po indywidualnym uzgodnieniu - napisz na kontakt@matove.pl.
Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić produkt? Tak, masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, licząc od daty otrzymania paczki. Produkt musi być w stanie nienaruszonym. Produkty wykonane na zamówienie są wyłączone z tego prawa.
Jak złożyć zwrot? Napisz na kontakt@matove.pl z numerem zamówienia. Prześlemy formularz odstąpienia i adres do odesłania. Koszty odesłania ponosi kupujący. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
Co zrobić jeśli produkt dotarł uszkodzony? Zrób zdjęcia uszkodzonego produktu i opakowania, a następnie wyślij je na kontakt@matove.pl z numerem zamówienia. Wymienimy produkt lub zwrócimy pieniądze - wedle Twojego wyboru. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni.
Mam inne pytanie - co robić? Napisz na kontakt@matove.pl lub skorzystaj z formularza kontaktowego. Odpowiadamy w godzinach Pon–Pt 8:00–16:00.