Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30.05.2014 r.
Jak złożyć zwrot?
Poinformuj nas o decyzji zwrotu - wyślij wiadomość e-mail na adres kontakt@matove.pl z podaniem numeru zamówienia i powodu zwrotu (powód nie jest wymagany, ale pomoże nam ulepszać produkty).
Zapakuj produkt starannie w oryginalne lub równoważne opakowanie, chroniące przed uszkodzeniem.
Wyślij produkt na adres: Szuszkiewicza 14, 33-100 Tarnów - w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
Prześlij nam numer śledzenia przesyłki zwrotnej.
Warunki przyjęcia zwrotu
Produkt nieużywany lub używany wyłącznie w celu sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Produkt bez śladów uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze.
Kompletny - ze wszystkimi elementami, które zostały dostarczone.
Produkty wyłączone z prawa zwrotu
Produkty wytworzone według indywidualnej specyfikacji Klienta (personalizowane napisy, kolory na zamówienie).
Informacja o wyłączeniu prawa zwrotu jest zawsze wyraźnie zaznaczona w opisie konkretnego produktu.
Zwrot kosztów
Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu zwrócimy Ci pełną kwotę zamówienia, w tym standardowe koszty dostawy (najtańsza opcja), w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu. Zwrot realizujemy tą samą metodą płatności, którą wybrałeś przy zakupie.
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient, chyba że zwrot wynika z wady produktu lub błędu po naszej stronie.
Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo do reklamacji na podstawie rękojmii (art. 556-576 Kodeksu cywilnego).
Jak złożyć reklamację?
Wyślij wiadomość na adres kontakt@matove.pl z tematem: REKLAMACJA + numer zamówienia.
Opisz stwierdzoną wadę i załącz zdjęcia produktu oraz opakowania.
Wskaż swoje żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot.
Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania i poinformujemy Cię o decyzji drogą e-mailową. Koszt odesłania reklamowanego produktu pokrywamy my, jeśli reklamacja zostaje uznana.
Kontakt
W sprawach związanych z dostawą, zwrotami i reklamacjami jesteśmy dostępni:
E-mail: kontakt@matove.pl, odpowiadamy w ciągu 1-2 dni roboczych.
Formularz kontaktowy dostępny na stronie sklepu.
Przy kontakcie prosimy o podanie numeru zamówienia - znacznie przyspieszy to rozpatrzenie sprawy.
Matove · kontakt@matove.pl · www.matove.pl